Qualitätsmanagement

Die TMN hat das Ziel, in den kommenden Jahren ein ganzheitliches Qualitätsmanagement im Unternehmen und für das Land zu etablieren. Das Qualitätsversprechen hierbei lautet: Allen Nutzern touristischer Infrastrukturen und Produkten – Tages- und Übernachtungsgästen und damit Gästen von außerhalb und Einheimischen – soll eine durchgängig gute Qualität entlang der gesamten touristischen Servicekette geboten werden. Qualitätsmanagement wird somit zu einer übergeordneten Aufgabe. Konkret lassen sich damit drei Ziele verbinden, auf die die Maßnahmen einzahlen sollen:

  • die Verbesserung der Qualität entlang der gesamten Servicekette
  • die Schaffung von authentischen Erlebnissen
  • die Steigerung der Gästezufriedenheit.

Ein strategisches Rollenverständnis im Sinne eines ganzheitlichen Qualitätsmanagements war in der Vergangenheit bei der TMN nicht vorhanden. Zukünftig versteht sich die TMN im Bereich Qualitätsmanagement primär als Koordinator und Netzwerker, als Vordenker und Ideengeber sowie als Sensibilisierer und Wissensvermittler.

Das Thema Qualität stellt ein immer bedeutender werdendes Wettbewerbskriterium dar.  Mehr Qualität bedeutet zudem für die touristischen Leistungsträger auch höhere Preispotenziale. Mit hochqualitativen und innovativen Produkten, Spitzenservice und gelebter Kundenorientierung haben Betriebe im touristischen Wettbewerb optimale Chancen.

Qualitätsverbesserungen lassen sich entlang der gesamten touristischen Wertschöpfungskette erreichen. Hierfür stehen eine Vielzahl an etablierten Gütesiegeln, Qualitätsinitiativen, Klassifizierungs- und Zertifizierungssystemen sowie Handlungsstrategien zur Verfügung. Wichtige Eigenschaften dieser Qualitätszeichen sind, dass sie in den Unternehmen einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess einleiten, extern kontrolliert werden und dem Gast eine Orientierung über die zu erwartende Leistung geben.

Qualitätsmanagement der TMN

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Ansprechpartner bei der TMN:


Thorsten Glaß
Leiter Marktforschung und Qualitätsmanagement
Telefon: +49 (0) 511 / 27048823
E-Mail: glass@tourismusniedersachsen.de

 


Nadine Blaschke
Qualitätsmanagerin
KinderFerienLand Niedersachsen
Telefon: +49 (0) 511 / 27048830
E-Mail: blaschke@tourismusniedersachsen.de

 

Larissa Gerigk (TMN)

Larissa Gerigk
Qualitätsmanagerin
ServiceQualität Deutschland
Telefon: +49 (0) 511 / 27048821
E-Mail: gerigk@tourismusniedersachsen.de

 


Mylena Rinker
Qualitätsmanagerin
Reisen für Alle
Telefon: +49 (0) 511 / 27048835
E-Mail: rinker@tourismusniedersachsen.de

 

Robert Wenzel (TMN)

Robert Wenzel
Qualitätsmanager
Nachhaltigkeit
Telefon: +49 (0) 511 / 27048836
E-Mail: wenzel@tourismusniedersachsen.de

 


Felix Frost (in Elternzeit)
Qualitätsmanager
Nachhaltigkeit
Telefon: +49 (0) 511 / 27048836
E-Mail: frost@tourismusniedersachsen.de

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