Die Möglichkeiten Kundenfeedback zu generieren, sind vielfältig und zahlreich. Die Chancen, die es für Ihr Unternehmen bietet, ebenso. Kundenfeedback liefert nicht nur kostenlose Anregungen für Verbesserungen, sondern zeigt auch auf, wo die Stärken Ihres Unternehmens liegen, um Wettbewerbsvorteile zu sichern und auszubauen. Zudem kann durch den richtigen Umgang mit Feedback, die Kundenzufriedenheit verbessert und im besten Fall wiederhergestellt bzw. der Kunde begeistert werden. Feedbackmanagement, sei es z. B. über eine Kundenbefragung, durch die Analyse der Rückmeldung auf Bewertungsplattformen, durch aktives Beschwerdemanagement oder auch den Austausch in den sozialen Netzwerken, ist somit ein wichtiger Bestandteil Ihrer Kundenbindung.

Doch wie wird der Umgang mit Kundenfeedback im Unternehmen organisiert? Was sind die wichtigsten Feedbackkanäle? Wie kann adäquat auf negatives Feedback reagiert werden?

Der eintägige Online-Workshop zeigt auf, welche Chancen ein aktiv betriebenes Feedbackmanagement für Ihr Unternehmen birgt. Sie lernen passende Werkzeuge der Initiative ServiceQualität Deutschland kennen und durchleuchten mit Hilfe dieser Ihren Betrieb im Umgang mit Kundenfeedback. Darauf aufbauend erarbeiten Sie konkrete Verbesserungsmaßnahmen zur Umsetzung in Ihrem Betrieb. Best Practice Beispiele und der Austausch mit den anderen Teilnehmern liefern neue Impulse.

Inhalte:

• Sie lernen die Bedeutung von Kundenfeedback für Ihren Betrieb kennen
• Sie analysieren Ihren Betrieb durch passende Werkzeuge der Initiative ServiceQualität Deutschland
• Sie erarbeiten Verbesserungsmaßnahmen zur Umsetzung in Ihrem Betrieb
• Sie erhalten jede Menge Impulse aus der Praxis

Durchführung/Ablauf

02.03.21, 10:00 -11:00 Uhr, Technik-Check

03.03.21, 09:00 – 15:00 Uhr, Workshop

Weiteres:

• Sie benötigen einen Computer mit Internetzugang, Lautsprecher, Mikrofon und Webcam.
• Den Online-Workshop wird mit Hilfe des Meeting-Tools Zoom durchgeführt.
• Bitte sorgen Sie für eine ruhige Umgebung während des Workshops.
• Unser Beitrag in besonderer Zeit ist der Sonderpreis von 39 Euro statt 48 Euro.

Ist Ihr Interesse geweckt? Hier erhalten Sie weitere Informationen zu dem Themenworkshop und können Ihre Fortbildung direkt buchen.

Auf ServiceQualität Deutschland und hier im Tourismusnetzwerk können Sie weitere Seminartermine und -formate einsehen.

Gerne helfen wir bei Fragen weiter unter:

TourismusMarketing Niedersachsen GmbH
Romina Fischhöfer
Essener Straße 1, 30173 Hannover
Telefon: 0511 / 270488-24
E-Mail: fischhoefer@tourismusniedersachsen.de

Autorin: Romina Uffen

Marketingmanagerin
E-Mail: uffen@tourismusniedersachsen.de
Telefon: +49 (0) 511 / 27048824