Stufe I: Sie analysieren

In Stufe I finden Sie Maßnahmen, wie Sie Ihre Servicequalität spürbar verbessern können. Sie finden heraus, wie der Kunde den Betrieb erlebt.

Ihre Aufgaben sind dabei unter anderem, an einem Q-Seminar teilzunehmen, eine Servicekette sowie zwei weitere Q-Werkzeuge im Online-Tool zu bearbeiten, Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität zu entwickeln und den Maßnahmenplan jährlich zu aktualisieren. Dafür erhalten Sie ein Zertifikat und Feedback von der Prüfstelle.

Weitere Informationen zur Zertifizierung in Stufe I finden Sie hier.

 

 

Ansprechpartner bei der TMN:

Larissa Gerigk (TMN)

Larissa Gerigk
Qualitätsmanagerin
ServiceQualität Deutschland
Telefon: +49 (0) 511 / 27048821
E-Mail: gerigk@tourismusniedersachsen.de

 

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