Künstliche Intelligenz (KI) ist eine Technologie, die es Computern ermöglicht, menschliche Intelligenz nachzuahmen. KI-Systeme werten Daten aus, erkennen darin Muster und leiten daraus Antworten, Vorhersagen oder Inhalte ab.
KI ist ein Oberbegriff mit mehreren Teilbereichen. Das maschinelle Lernen (Machine Learning) bezeichnet Systeme, die aus Daten eigenständig Muster erkennen. Ein Teilbereich davon ist das Deep Learning (tiefes Lernen), das auf tiefen neuronalen Netzen beruht. Im Tourismus lassen sich mit KI zum Beispiel Texte erstellen, Gästeanfragen beantworten oder Muster in Belegungs- und Besucherdaten erkennen.
KI tritt zudem in unterschiedlichen Ausprägungen auf. Generative KI erzeugt auf Anfrage neue Inhalte wie Texte oder Bilder, etwa ein Sprachmodell, das einen Beschreibungstext schreibt. Agentische KI (auch agentenbasierte KI) geht einen Schritt weiter: Sie verfolgt eigenständig ein Ziel, plant mehrere Arbeitsschritte und nutzt dafür verschiedene Werkzeuge, um eine Aufgabe von Anfang bis Ende weitgehend selbstständig zu erledigen.
Automatisierung bezeichnet den Einsatz von Technologie, um Aufgaben mit möglichst wenig menschlichem Eingriff auszuführen. Ein einmal eingerichteter Ablauf, ein sogenannter Workflow, erledigt wiederkehrende Arbeitsschritte danach zuverlässig nach festen Regeln.
Automatisierung ist besonders stark bei klar definierten, wiederholbaren Prozessen, etwa beim Weiterleiten von Anfragen, beim Übertragen von Daten zwischen Systemen oder beim Prüfen der Datenqualität. So bleibt mehr Zeit für Aufgaben, die menschliche Einschätzung erfordern.
KI und Automatisierung sind unterschiedliche, aber verwandte Ansätze. Während KI flexibel und situationsabhängig Ergebnisse erzeugt, führt Automatisierung feste Abläufe verlässlich immer wieder aus. Beide lassen sich kombinieren: Eine Automatisierung kann eine KI aufrufen und deren Ergebnis in einen festen Ablauf einbinden. So entstehen smarte Lösungen, die zugleich flexibel und verlässlich sind, etwa ein Workflow, der eingehende Gästeanfragen automatisch erkennt und von einer KI passend beantworten lässt.
Im Bereich KI stellt die TMN allen touristischen Partnern die one.intelligence platform (oi platform) Niedersachsen zur Verfügung. Über einen einzigen Login erhalten Sie Zugang zu vielen führenden Sprachmodellen wie ChatGPT, Gemini oder Claude sowie zu spezialisierten KI-Modellen der TMN, etwa für Texterstellung, Datenpflege oder das Erkennen von Klimarisiken.
Im Bereich Automatisierung setzt die TMN vor allem auf das Werkzeug n8n, mit dem sich Arbeitsabläufe ohne aufwendige Programmierung automatisieren lassen. In der Praxis entstehen so zum Beispiel Workflows für die Bearbeitung von E-Mails, für den Abgleich von Daten zwischen Systemen oder für die Prüfung der Datenqualität.
Begleitend bietet die TMN kostenfreie Schulungen und Webinare sowie den gemeinsamen Austausch im KoRa (KommunikationsRaum). So können touristische Partner Erfahrungen teilen, voneinander lernen und neue Anwendungsfälle schneller in die Praxis bringen.
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