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Qualität

Die TMN hat das Ziel, in den kommenden Jahren ein ganzheitliches Qualitätsmanagement im Unternehmen und für das Land zu etablieren. Das Qualitätsversprechen hierbei lautet: Allen Nutzern touristischer Infrastrukturen und Produkten – Tages- und Übernachtungsgästen und damit Gästen von außerhalb und Einheimischen – soll eine durchgängig gute Qualität entlang der gesamten touristischen Servicekette geboten werden. Qualitätsmanagement wird somit zu einer übergeordneten Aufgabe. Konkret lassen sich damit drei Ziele verbinden, auf die die Maßnahmen einzahlen sollen:

  • die Verbesserung der Qualität entlang der gesamten Servicekette
  • die Schaffung von authentischen Erlebnissen
  • die Steigerung der Gästezufriedenheit.

Ein strategisches Rollenverständnis im Sinne eines ganzheitlichen Qualitätsmanagements war in der Vergangenheit bei der TMN nicht vorhanden. Zukünftig versteht sich die TMN im Bereich Qualitätsmanagement primär als Koordinator und Netzwerker, als Vordenker und Ideengeber sowie als Sensibilisierer und Wissensvermittler.

Das Thema Qualität stellt ein immer bedeutender werdendes Wettbewerbskriterium dar.  Mehr Qualität bedeutet zudem für die touristischen Leistungsträger auch höhere Preispotenziale. Mit hochqualitativen und innovativen Produkten, Spitzenservice und gelebter Kundenorientierung haben Betriebe im touristischen Wettbewerb optimale Chancen.

Qualitätsverbesserungen lassen sich entlang der gesamten touristischen Wertschöpfungskette erreichen. Hierfür stehen eine Vielzahl an etablierten Gütesiegeln, Qualitätsinitiativen, Klassifizierungs- und Zertifizierungssystemen sowie Handlungsstrategien zur Verfügung. Wichtige Eigenschaften dieser Qualitätszeichen sind, dass sie in den Unternehmen einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess einleiten, extern kontrolliert werden und dem Gast eine Orientierung über die zu erwartende Leistung geben.

Qualitätsmanagement der TMN

Qualitätsinitiativen im Tourismus

Qualitätsinitiativen im Tourismus
Im Tourismus gibt es eine Vielzahl an Klassifizierungen, Zertifizierungen und Qualitätsinitiativen. Wir möchten Ihnen hier...

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Qualitätskriterien Aktivtourismus

Qualitätskriterien Aktivtourismus
Der Aktivtourismus bildet einen der Schwerpunkte im Marketing der TMN. Neben den unterschiedlichen Naturräumen, in...

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Barrierefreiheit

Barrierefreiheit©Quelle: fotolia
In Deutschland leben mehr als 10 Millionen Menschen mit einer Behinderung, von denen 75 Prozent...

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Beherbergung

Beherbergung©Quelle: fotolia
Bundesweit gibt es eine Vielzahl an Qualitätsinitiativen. Doch welche bundesweite Initiative bietet sich für meine...

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Destinationen

Destinationen©Quelle: HMTG / Christian Wyrwar
Nicht nur einzelne Leistungsträger können sich zertifizieren lassen. Auch ganze Orte oder Inseln können mit...

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Familienfreundlichkeit

Familienfreundlichkeit©Quelle: fotolia
Schon heute ist Niedersachsen eines der beliebtesten Familienreiseziele in Deutschland. Jährlich werden über zwei Millionen...

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Freizeit und Erlebnis

Freizeit und Erlebnis©Quelle: Heide Park Resort
Sie haben ein besonders familienfreundliches Angebot und möchten das Ihrem Gast gegenüber auch klar kommunizieren?...

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Gastronomie

Gastronomie©Quelle: pixabay
Sie möchten endlich Ihre internen Betriebsabläufe optmieren, es fehlt aber noch an kreativen Ideen? Bei...

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Rad, Kanu und Wandern

Rad, Kanu und Wandern©Quelle: fotolia
Der Fokus der TMN liegt im Bereich des Aktivurlaubs auf den Themen Radfahren, Wandern und...

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Servicequalität

Servicequalität
Die meisten Merkmale und Eigenschaften von Sachgütern können anhand von verschiedenen Kriterien gemessen werden, wodurch...

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Ansprechpartner bei der TMN:

 

Karin Werres
stellv. Geschäftsführerin / Prokuristin
Leiterin Tourismus- und Mobilitätsthemen
Ansprechpartnerin für das Thema Radtourismus
Telefon: +49 (0) 511 / 27048842
E-Mail: werres@tourismusniedersachsen.de

 


Gesa Polster
Qualitätsmanagerin
Kinderferienland Niedersachsen
Telefon: +49 (0) 511 / 27048830
E-Mail: polster@tourismusniedersachsen.de

 


Mylena Rinker
Qualitätsmanagerin
Reisen für Alle
Telefon: +49 (0) 511 / 27048835
E-Mail: rinker@tourismusniedersachsen.de

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