Internationale Gäste bieten Potenziale für Regionen, Orte und touristische Betriebe in Niedersachsen. Diese Seite bündelt zentrale Argumente für Auslandsmarketing und gibt praktische Tipps, wie Angebote besser auf internationale Gäste ausgerichtet werden können.
Internationale Gäste sind eine wichtige und wirtschaftlich attraktive Gästegruppe für den niedersächsischen Tourismus.
Die folgenden Gründe und Chancen zeigen, warum es sich lohnt, internationale Gäste stärker in den Blick zu nehmen und Auslandsmarketing gezielt zu betreiben
Download Wissenspapier „5 Gründe für Auslandsmarketing“
Oft helfen bereits einfache Maßnahmen, um internationale Gäste gezielter anzusprechen und Angebote sichtbarer, verständlicher sowie leichter zugänglich zu machen.
Hier ein Überblick:
Download: Wissenspapier „Fünf einfache Maßnahmen für Auslandsmarketing“
Die Begegnung und der Umgang mit Gästen aus dem Ausland gehören in der heutigen globalisierten Welt schon fast zum Alltag. Die meisten internationalen Gäste sind allerdings mit der deutschen Sprache wenig bis gar nicht vertraut. Damit sich die Gäste willkommen fühlen, ist es mittlerweile fast unerlässlich, entlang der gesamten Customer Journey Informationen mindestens in englischer Sprache bereitzustellen.
Auf den nachfolgenden Seiten erfahren Sie, warum eine mehrsprachige Website sinnvoll und erstrebenswert ist, welche Möglichkeiten bei der Umsetzung bestehen und wie das Thema Übersetzungen erfolgreich angegangen werden kann.
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ⓘUrheber: PixabayDie internationalen Gäste sind sehr internetaffin und suchen/buchen ihre Reiseerlebnisse hauptsächlich online. Stellen Sie daher sicher, dass Ihr Unternehmen auch gefunden wird!
Die in Deutschland am häufigsten genutzten Buchungsplattformen sind auch in den von der TMN definierten Quellmärkten Niederlande, Belgien, Dänemark, Schweiz und Österreich nicht gänzlich unbekannt, spielen hier teilweise aber nur eine untergeordnete Rolle. Um die Sichtbarkeit und Bekanntheit des eigenen Unternehmens im gewünschten Markt zu erhöhen, lohnt sich daher ein Blick auf marktspezifische Buchungs-/Inspirationsportale, die ggf. Ihre Gäste zielgruppengenauer ansprechen.
Da das Interesse von internationalen Gästen, die ihren Urlaub in Niedersachsen verbringen möchten, wächst, sind Online Travel Agencies, Meta Search Engines und viele Reiseveranstalter um die Ausweitung ihres Portfolios bemüht und an einer Zusammenarbeit mit Unterkünften und anderen touristischen Partnern in der Region interessiert.
Um Ihnen hier eine Hilfestellung zu geben, hat die TMN zusammen mit ihren Agenturen in den Quellmärkten eine Übersicht erstellt und die im jeweiligen Markt am häufigsten genutzten Buchungs- und Informationskanäle zusammengetragen.
Bei Interesse an dieser Aufstellung setzen Sie sich bitte mit dem Team der Internationalen Marktbearbeitung in Verbindung. Wir stellen Ihnen die Ergebnisse gern zur Verfügung. Senden Sie hierzu bitte eine Mail mit den für Sie relevanten Märkten an knechtel@tourismusniedersachsen.de .
Während bargeldloses Bezahlen in vielen internationalen Märkten eine Selbstverständlichkeit ist und Reisende fast gar kein Bargeld mehr benötigen, hat Deutschland hier noch Nachholbedarf. Digitale Bezahlmöglichkeiten auch für kleinere Beträge werden immer beliebter und werden zunehmend von den Kunden erwartet. Unternehmen sollten auf diese Entwicklung reagieren. Auch wenn der Einsatz mit Gebühren verbunden ist, bieten sich Händlern durch diesen Service mehrere Vorteile und Chancen.
Durch den zunehmenden Wettbewerb zwischen den Anbietern von Bezahlsystemen sind auch die Preise inzwischen überschaubar. Es gibt mittlerweile verschiedenste Anbieter mit unterschiedlichen Ansätzen. Somit findet sich für jeden Betrieb eine passende Lösung.
Das kompakt zusammengefasste und für die Weitergabe an Leistungsträger geeignete Dokument mit Vorteilen und Chancen sowie detaillierteren Tipps finden Sie hier zum Download.
Für die Wahl geeigneter Fotos hilft es, die Kundenbrille aufzusetzen. Wenn Sie die Interessen und die Kultur Ihrer Gäste kennen, können über die perfekte Bildauswahl positive Emotionen vermittelt werden.
Nachfolgend finden Sie einige Tipps zu einer Bildsprache, die sich an internationale Gäste richtet. Grundsätzlich gilt: Bleiben Sie so authentisch wie möglich und verzichten Sie auf gestellte und künstliche Fotos.
Niederlande:
Aktivurlaub, Camping und authentische Erlebnisse sind beliebt, auch traditionelle Genusserlebnisse dürfen Sie den Niederländern präsentieren. Vermeiden Sie möglichst Bilder, auf denen Radfahrer bei einer gemütlichen Tagestour mit Fahrradhelm gezeigt werden. Darüber hinaus sind Motive von der Nordsee nicht so attraktiv wie beispielsweise Berglandschaften oder andere abwechslungsreiche Landschaftsbilder, da die Niederländer eine eigene Küste haben.
Dänemark:
Familie und Beisammensein, das suchen die Dänen auch im Urlaub. Stellen Sie Familienfreundlichkeit und Geselligkeit gerne auch in Ihren Bildern dar.
Schweiz:
Kultur, Erholung, Lifestyle & Kulinarik sind für Schweizer wichtige Faktoren. Stellen Sie bei Ihren Bildern die hohe Qualität Ihres Angebotes heraus! Da die Schweizer von der Bergwelt der Alpen und engen Tälern umgeben sind, sind Motive von der Küste und weiten Landschaften vorzuziehen.
Österreich:
Herzlichkeit und Atmosphäre sind den Österreichern wichtig, und Urlaub am Wasser ist sehr beliebt. Ähnlich wie in der Schweiz beeindrucken Weite und Küstenmotive mehr als Berge.
Manchmal können Bilder aus Bilddatenbanken eine wertvolle Ergänzung zu den eigenen Bildern sein. Hier finden Sie eine Auswahl kostenloser Bilddatenbanken (ohne Anspruch auf Vollständigkeit):
| Objekte | Angebotene Lizenzen | Nutzung | Sprache | |
| Pixabay | Fotos, Illustrationen, Vektoren, Videos, Musik | Pixabay-Lizenz für nichtkommerzielle und kommerzielle und Nutzung |
Kostenlos | deutsch |
| Pixelio | Fotos | Pixelio-Lizenzen für nichtkommerzielle und kommerzielle Nutzung |
Kostenlos, Registrierung erforderlich | deutsch |
| Vecteezy | Vektoren, Fotos, Videos | Vecteezy-Lizenzen für nichtkommerzielle und kommerzielle Nutzung |
Kostenlos, für vollen Umfang kostenpflichtige Proversion erforderlich |
deutsch |
| Picjumbo | Fotos | Nichtkommerzielle und kommerzielle Nutzung | Kostenlos; für vollen Umfang kostenpflichtige Premiumversion erforderlich |
englisch |
| Piqs | Fotos | CC BY 2.0 (Namensnennung) | Kostenlos, Registrierung erforderlich | deutsch |
| Freepik | Vektoren, PSD, Fotos | Freepik-Lizenz für Nichtkommerzielle und kommerzielle Nutzung |
Kostenlos, Registrierung nur für Premium erforderlich |
deutsch |
| Unsplash | Fotos | Unsplash-Lizenz für nichtkommerzielle und kommerzielle Nutzung | Kostenlos | englisch |
Damit sich internationale Gäste über Leistungen und den daraus resultierenden Abläufen informieren und sich vor Ort auch orientieren können, werden unterschiedliche Beschilderungen und Informationstafeln benötigt. Nicht nur der Gast wird davon profitieren, sondern auch das Team kann dadurch in konkreten Situationen entlastet werden. Es gilt zu überlegen, welche Informationen...
Unser Tipp:
Piktogramme bieten die Möglichkeit, in jeder Sprache und Nation verstanden zu werden. Ersetzen Sie so viele Informationen durch Piktogramme wo möglich. Achten Sie dabei auf eine einheitliche Verwendung.
Für längere Texte nutzen Sie bevorzugt einen professionellen Übersetzer. Mehr zum Thema "Übersetzungen" finden Sie hier.
Bestimmte Inhalte lassen sich ganz einfach mit Piktogrammen darstellen: die Ausstattung im Hotel, Sehenswürdigkeiten auf der Karte oder „den Weg zur Toilette“ – vieles davon lässt sich in Piktogrammen abbilden. Der Vorteil ist, sie erfordern keine Sprachkenntnisse, sie sind universell verwendbar und international verständlich.
Diese Piktogramme der Jourist Verlags GmbH stehen zur kostenfreien Nutzung zur Verfügung.
Überblick Piktogramme (PDF) (1.5 MiB)
Mit der Corona-Pandemie und den damit einhergegangenen Hygieneregeln wurden neue Piktogramme entwickelt, die sich etabliert haben und hier ebenfalls zur Verfügung gestellt werden.
Piktogramme Covid-19 (PDF) (492.8 KiB)
„Fehler sind Schätze” sagt ein japanisches Sprichwort. Dennoch könnte man auf manche dieser „Schätze” verzichten – vor allem, wenn auf Fehler aufmerksam gemacht wird, die man lieber im Verborgenen gelassen hätte. Immer wieder decken Gäste jedoch Fehler auf – und das ist gut so. Kunden reklamieren in der Regel nicht, weil sie herumkritisieren wollen, sondern weil sie gern Kunden bleiben möchten. Ansonsten würden sie einfach nicht wiederkommen. Somit sollten Leistungsträger dankbar sein für jeden Hinweis.
Egal, wer eine Beschwerde äußert: Der Umgang mit Beschwerden erfordert eine offene, konstruktive und professionelle Gesprächsführung.
In der Kommunikation werden internationale Kulturunterschiede schnell deutlich. Daher ist es wichtig, dass man sich auf den unterschiedlichen Kommunikationsstil internationaler Gäste einstellt:
Der Österreicher ist ein friedfertiger Gast, der sich nur dann direkt beschwert, wenn es wirklich notwendig ist. Allerdings würde er sich geschmeichelt fühlen, wenn Sie ihn nach seinem Feedback fragen. Achten Sie darauf, nicht allzu direkt vorzugehen, sondern freundlich und durch die Blume nachzufragen. Genau auf diese Art und Weise wird der Österreicher dann auch die Frage beantworten. Ein anonymer Fragebogen ist weiterhin ein gutes Mittel, um ein ehrliches Feedback für Ihren Service zu erhalten.
Eine Beschwerde abzugeben ist für Schweizer ein klares Verlassen ihrer Komfortzone. Sie werden sich kaum direkt beschweren, um dem möglichen Konflikt aus dem Weg zu gehen. Die Möglichkeit, ein schriftliches Feedback abzugeben, wird gerne genutzt, wenn Sie deutlich kommunizieren, dass Sie an einem Feedback für künftige Verbesserungen interessiert sind.
Aufgrund eines entspannten Naturells wird man Ungeduld und Unhöflichkeit bei einem Dänen nur selten spüren. Das bedeutet aber nicht, dass sich dänische Gäste nicht beschweren! Eventuell wird der Unmut in einen scherzhaften Kommentar verpackt. Dennoch wird eine Lösung des Problems erwartet. Stellen Sie also die Suche nach einer Lösung in das Zentrum der Gesprächsführung.
Gerade bei Reklamationen fremdsprachiger Gäste kann es Ihnen helfen, wenn Sie typische Beschwerdesituationen im Team in englischer Sprache bearbeiten und einüben. Feste Phrasen geben Ihnen und Ihrem Team Sicherheit.
Unser Tipp:
Überreichen Sie Ihrem internationalen Gast eine kleine Aufmerksamkeit als Wiedergutmachung.
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Sie schmökern gerne mal ein bisschen? Perfekt! Für kleine Pausen zwischendurch, einen gemütlichen Abend auf dem Sofa oder einfach mal im Grünen ausstrecken: Unsere Auswahl an Literaturempfehlungen für die ausgewählten Quellmärkte macht Sie nicht nur zur Leseratte - sondern wird Sie an vielen Stellen gewiss auch überraschen. Probieren Sie es aus!
Niederlande:
Österreich:
Dänemark:
Schweiz:
