ⓘUrheber: DTVDas Zertifizierungssystem ServiceQualität Deutschland wird momentan grundlegend weiterentwickelt. In Zukunft basiert das System auf einem praxisorientierten, anwenderfreundlichen Ansatz, der Betriebe dabei unterstützt, mit kontinuierlichen Verbesserungen messbare Effekte bei Gästezufriedenheit und Effizienz zu erzielen. Die Neuausrichtung berücksichtigt Rückmeldungen aus Betriebsbefragungen, aktuelle Markt- und Branchenanalysen sowie die enge Abstimmung mit den Landestourismusorganisationen.
Das neue SQD Online-Tool wird momentan in das DTV-Kundencenter integriert. Aufgrund der Systemumstellung und der damit verbundenen Datenmigration ist eine Buchung von Zertifizierungen derzeit nicht möglich. Ab Mai können wieder Zertifizierungen gebucht werden.
Das Q-Seminar vermittelt in zwei Modulen die Grundlagen zur direkten Anwendung im Betriebsalltag – effizient und mit geringem zeitlichem Aufwand. Mit einem Qualifizierungs- oder Zertifizierungspaket erhalten Betriebe Zugang zur neuen Online-Plattform. Diese umfasst praxisnahe Tools, Selbstchecks und individuelle Handlungsempfehlungen.
Regelmäßige Selbstchecks unterstützen die strukturierte Analyse zentraler Abläufe und Kontaktpunkte – von Gästen und Mitarbeitenden bis hin zum betrieblichen Umfeld. Zukunftsthemen wie Nachhaltigkeit, Digitalisierung und Barrierefreiheit sind systematisch integriert. Die Plattform hilft dabei, konkrete Maßnahmen direkt im Alltag umzusetzen. Kompakte Online-Seminare zu Branchenthemen wie Kundenorientierung, Digitalisierung oder Mitarbeitendenbindung liefern zudem praxisrelevante Anregungen.
Eine freiwillige Vor-Ort-Prüfung bietet zusätzliche Orientierung. Zentrale Servicebereiche werden überprüft und mit den Ergebnissen der Selbstchecks abgeglichen. Bei erfolgreicher Prüfung wird das SQD-Siegel als anerkannter Qualitätsnachweis vergeben.
Das bietet das neue SQD:
Das neue SQD richtet sich an Neueinsteiger ebenso wie an bestehende Betriebe und bietet ein modernes, wirkungsorientiertes System für nachhaltige Servicequalität.
Die neuen Q-Seminare finden ab Mai 2026 statt. Die Buchung der Qualifizierung oder Zertifizierung ist ab Sommer 2026 möglich.
Ansprechpartnerin:
ServiceQualität Deutschland
Larissa Gerigk
Tel.: 030 / 85 62 15 118
E-Mail: sqd@deutschertourismusverband.de
