ServiceQualität Deutschland | Tourismusnetzwerk Niedersachsen

Weil guter Service alle glücklich macht: ServiceQualität Deutschland ist speziell auf die Bedürfnisse von kleinen und mittelgroßen Tourismusbetrieben und -organisationen abgestimmt. Dafür wurde eine Lern- und Analyseplattform entwickelt, die den Betrieb durch den gesamten Qualifizierungs- und Zertifizierungsprozess führt. Für jeden Bereich gibt es einen passgenauen Weg den eigenen Service Schritt für Schritt zu optimieren, um die Zufriedenheit der Gäste und die Motivation der Mitarbeitende und Partner zu steigern.

Neuausrichtung: Ab Sommer 2026 startet ServiceQualität Deutschland

ServiceQualität Deutschland befindet sich derzeit in der Überarbeitung. Das Starterseminar, das Voraussetzung für eine Qualifizierung oder Zertifizierung Ihres Betriebes ist, ist ab sofort buchbar. Die Qualifizierung und Zertifizierung sind ab dem Sommer buchbar.

Mehrwerte

Zufriedenere Gäste: Vom Erstkontakt bis zur Abreise: Bauen Sie Ihre Servicestandards kontinuierlich aus – für ein noch besseres Gästeerlebnis.
Motivierte Mitarbeitende: Transparente Abläufe entlasten Ihre Mitarbeitenden und fördern das Engagement und das Wir-Gefühl im Team.
Loyale Partner: Wer transparent und serviceorientiert handelt, gewinnt das Vertrauen der Partner – und das spricht sich herum.

Ab Sommer 2026: Ihre Pakete zur Auswahl

Wählen Sie das Paket, das zu Ihnen passt, und entwickeln Sie Ihre zukunftsfähige Servicestrategie.

Mit dem Paket Qualifizierung fördern Sie den Servicegedanken in Ihrem Betrieb. Mithilfe unserer Lern- und Analyseplattform reflektieren Sie Ihre Stärken und Schwächen an jedem Kontaktpunkt in Ihrer Servicekette und leiten daraus Maßnahmen ab.
Mit dem Komplettpaket Qualifizierung & Zertifizierung lassen Sie sich Ihr Engagement durch einen unabhängigen Prüfer bestätigen. Zusätzlich profitieren Sie von Handlungsempfehlungen und einem Zertifikat, mit dem Ihr Qualitätsanspruch sichtbar wird.

In beiden Paketen erhalten Sie Zugang zur Lern- und Analyseplattform im DTV-Kundencenter. Zusätzlich profitieren Sie von Praxisbeispielen aus anderen Betrieben und nehmen an kostenfreien Impulsseminaren sowie digitalen Netzwerkveranstaltungen teil.

Häufig gestellte Fragen

Schritt für Schritt zu mehr ServiceQualität

Im Starterseminar lernen Sie die Grundlagen kennen und erfahren, wie Sie systematisch Maßnahmen ableiten, um Ihren Service zu verbessern.
Im Anschluss wählen Sie zwischen dem Paket Qualifizierung oder dem Komplettpaket Qualifizierung & Zertifizierung und erhalten Zugriff auf die Lern- und Analyseplattform von ServiceQualität Deutschland.
Auf der Lern- und Analyseplattform wird Ihnen eine vorstrukturierte Servicekette bereitgestellt, die Sie schnell und einfach an Ihren Betrieb anpassen können. Zusätzlich werden Sie mit Anleitungen und praktischen Tipps unterstützt.
Sie wählen Ihre Kontaktpunkte in der Servicekette aus, die Sie bearbeiten (beispielsweise Website oder Buchung). Vom Erstkontakt Ihrer Gäste über den Aufenthalt bis hin zur langfristigen Gästebindung behalten Sie den gesamten Serviceprozess im Blick.
Legen Sie die Handlungsfelder fest, in denen Sie konkrete Maßnahmen umsetzen möchten. Diese sind beispielsweise Gast/Kunde, Digitalisierung und KI sowie Barrierefreiheit.
Im Selbstcheck bewerten Sie die von uns vorgegebenen Qualitätskriterien von 0 (nicht erfüllt) bis 5 (exzellent) und sehen sofort, wo Sie ansetzen können.
Zusätzliche Wissensimpulse, Austausch im Netzwerk und Handlungsempfehlungen liefern Ihnen Anregungen für wirksame Verbesserungen im Betrieb. Zusätzlich berät Sie das Team von ServiceQualität Deutschland bei Fragen im Prozess.

Preise im Überblick

Mit den Paketen investieren Sie gezielt in die Qualität Ihres Unternehmens. Starten Sie mit dem Starterseminar als Grundlage und entscheiden Sie dann: Selbstcheck mit der Qualifizierung oder unabhängige Vor-Ort-Prüfung mit der Zertifizierung – der DTV begleitet Sie auf jedem Weg.

Weitere Informationen

Q-Seminare

Neuausrichtung: Ab Sommer 2026 startet ServiceQualität Deutschland ServiceQualität Deutschland befindet sich derzeit in der Überarbeitung....

Ansprechpartner der TMN:

Mylena Rinker
Qualitätsmanagerin
Reisen für Alle
Telefon: +49 (0) 511 / 27048835
E-Mail: rinker@tourismusniedersachsen.de

Karin Werres
stellv. Geschäftsführerin / Prokuristin
Leiterin Tourismus- und Mobilitätsthemen
Ansprechpartnerin für das Thema Radtourismus
Telefon: +49 (0) 511 / 27048842
E-Mail: werres@tourismusniedersachsen.de