Einbindung der Leistungsträger und Stärkung der Zusammenarbeit bei der Digitalisierung des touristischen Angebots mithilfe von KI-gestützten Prozessen
Die TMN setzt gemeinsam mit urbnups und Cuxland-Tourismus ein Pilotprojekt um, das mithilfe von Automatisierung und Künstlicher Intelligenz die Digitalisierung des touristischen Leistungsangebotes insbesondere für kleine und mittelständische Unternehmen erleichtern soll.
Laufzeit: November 2023 bis April 2024
Projektbeschreibung und -ziel
Leistungsanbieter geben oft an, keine zeitlichen und finanziellen Kapazitäten oder fehlendes technisches Know-how zu haben, um ihre einzigartigen Angebote zielführend in der digitalen Welt darzustellen. Das kann dazu führen, dass das touristische Potential von Niedersachsen unvollständig dargestellt und eine effektive Vermarktung der vielfältigen touristischen Angebote des Landes erschwert wird.
Das Hauptziel dieses Pilotprojekts besteht darin, mit künstlicher Intelligenz (KI) nicht nur die Datenqualität und Vollständigkeit der im Niedersachsen Hub gelisteten touristischen Angebote erheblich zu steigern, sondern auch deren Präsentation zu optimieren. Hierbei ist es essenziell, die spezifischen Stärken und die Einzigartigkeit der verschiedenen Regionen, Orte und des Leistungsangebotes in Niedersachsen hervorzuheben, um ein authentisches und ansprechendes Bild der touristischen Vielfalt und Attraktivität des Landes zu vermitteln.
Die automatisierten, KI-gestützten Onboarding-Prozesse ermöglichen eine schnelle und präzise Erfassung sowie Verknüpfung relevanter Unternehmensinformationen. Dadurch können auch kleinere Anbieter ohne tiefgehendes technisches Know-how ihre Angebote effektiv und ansprechend präsentieren und die besonderen Charakteristika und Stärken ihrer Region wirkungsvoll betonen.
Dabei werden Schnittstellen zu etablierten Portalen genutzt, um bereits bestehende Datenbestände (Google MyBusiness und Unternehmenswebsite) als Basis zu übernehmen und Aufwände bei der Datenerstellung und -einpflege zu reduzieren. Gleichzeitig sollen diese Synergien auch dazu führen, dass Daten, z. B. Öffnungszeiten, aktuell sind und zugehörige Leistungsträgerprofile bei Google mehr in Anspruch genommen werden. Dies wirkt sich positiv auf die digitale Sichtbarkeit touristischer Leistungen in Niedersachsen aus.
Funktionsumfang des Tools
- Automatisierter Onboarding-Prozess: Entwicklung und Implementierung eines KI-gestützten Onboarding-Prozesses, der es Unternehmen erleichtert, ihre Informationen und Angebote in Datenbanken (Niedersachsen Hub, urbnups) einzupflegen.
- Datenabgleich: Implementierung eines Systems, das automatisch Unternehmensinformationen mit bestehenden Einträgen auf Google MyBusiness abgleicht und aktualisiert, um Konsistenz und Aktualität zu gewährleisten.
- Unterstützung bei Angebotsbeschreibung: Einsatz von KI-Tools, die es den Unternehmen ermöglichen, ihre touristischen Leistungen und Erlebnisse präzise und ansprechend zu beschreiben.
- Synchronisierungs-Funktion bestehender Profile via Google-API (MyBusiness) als Datenbasis.
- Nutzungsmöglichkeit des Onboarding-Prozesses via Dashboard/ Landing-Page.
Pilotpartner und ihre Rollen/Aufgaben
urbnups UG, Cuxland-Tourismus/Landkreis Cuxhaven, TourismusMarketing Niedersachsen GmbH (TMN)
urbnups UG:
- Entwicklung und Implementierung eines KI-gestützten Onboarding-Prozesses, der es Leistungsträgern erleichtert, ihre Informationen und Angebote in Datenbanken (Niedersachsen Hub, urbnups) bereitzustellen.
- Synchronisierungs-Funktion bestehender Profile via Google-API (MyBusiness) als Datenbasis.
- Bereitstellung des Onboarding-Prozesses via Dashboard/ Landing-Page.
- Unterstützung in der Projektkoordination/-kommunikation
Cuxland-Tourismus/Landkreis Cuxhaven:
- Partnerakquise im Landkreis Cuxhaven (Step 1: „Urlaub mal anders-Gastgeber“)
- Begleitung des Onboarding-Prozesses bei Rückfragen der Partner
- Unterstützung in der Projektkoordination/-kommunikation
TourismusMarketing Niedersachsen GmbH (TMN):
- Unterstützung in der Projektkoordination/-kommunikation
- B2B- &B2C-Kommunikation des Pilotprojektes
- Datenintegration in den Niedersachsen Hub
Bedeutung von Google Unternehmensprofilen/Google MyBusiness
Für immer mehr Reiseinteressierte und potenzielle Gäste ist Google die Einstiegsplattform zur Information über Reiseziele und -angebote in der digitalen Customer Journey. Touristische Betriebe wie Hotels, Gastronomieeinrichtungen und Anbieter von Freizeitaktivitäten sind daher gut beraten, ihre digitale Sichtbarkeit auf der Plattform der großen Suchmaschine zu erhöhen.
Ein erster Schritt dahin ist die Inanspruchnahme des eigenen Unternehmensprofils (Google MyBusiness-Profil). Viele Hotels, Restaurants oder weitere Anbieter touristischer Leistungen stellen bereits ihre Daten wie Adresse, Telefonnummer, Öffnungszeiten, Fotos von Zimmern, Beschreibungstexte zu Hotel und Restaurant usw. daher nicht nur in Portalen wie booking.com, HRS, Holidaycheck, Tripadvisor oder Quandoo bereit, sondern beanspruchen und pflegen zusätzlich ihre Profile bei GoogleMyBusiness.
Das eigene Unternehmensprofil bei Google selbst zu verwalten und aktuell zu halten ist heutzutage eine wichtige Basis-Anforderung einer digitalen Präsenz. Die Plattform bietet hier eine einfache und kostenfreie Möglichkeit, für Gäste relevante Informationen innerhalb kürzester Zeit einzugeben und sichtbar zu machen. Es geht darum, “einen guten ersten Eindruck” zu vermitteln.
Stichprobenartige Tests im niedersächsischen Tourismus zeigen, dass noch nicht alle Akteure die kostenfreie Chance nutzen, die Sichtbarkeit ihrer Unternehmensangaben in der Google Suche und auf Google Maps zu steigern.
Ihr Unternehmensprofil können Sie direkt über diesen Link beanspruchen: https://business.google.com
Weitere Informationen und häufig gestellte Fragen unter: https://www.google.com/intl/de_de/business/faq/
Damit Leistungsanbieter ihre Angaben nicht auf vielen unterschiedlichen Plattformen mehrfach eingeben müssen, wurde nun innerhalb des hier vorgestellten Pilotprojektes eine Verbindung zum KI-gestützten Onboarding-Prozess hergestellt. Dadurch müssen relevante Basisinformationen, die bereits im Unternehmensprofil bei Google vorhanden sind, nicht erneut für die Präsenz im Niedersachsen Hub oder bei urbnups eingegeben werden, sondern können einfach durch Anmeldung mit den eigenen MyBusiness-Zugangsdaten übernommen werden.
Erstellungs-/Onboarding-Prozess im Detail
Der gesamte KI-gestützte Onboarding-Prozess kann beispielhaft im folgenden Video nachvollzogen werden:
Schritt für Schritt-Anleitung zur digitalen Sichtbarkeit
- Unternehmenskonto bei urbnups erstellen:
2. E-Mail-Adresse bestätigen:
3. Daten aus bestehendem Google MyBusiness-Konto übernehmen:
4. Angaben vervollständigen:
5. Bilder aus unterschiedlichen Quellen auswählen:
6. Nutzungsrechte für die Bilder auswählen/Urheber angeben:
7. Logo und Social Media-Profile ergänzen:
8. Beschreibungstext mittels künstlicher Intelligenz vorschlagen lassen:
9. Vorgeschlagenes Erlebnisangebot übernehmen:
10. Angaben prüfen und ggf. optimieren:
Digital sichtbar sein:
Vorteile
Durch den Einsatz von KI-Technologien und den automatischen Abgleich mit Google MyBusiness wird eine deutliche Steigerung der Datenqualität und -aktualität in der touristischen Datenbank erwartet.
Der KI gestützte Onboarding-Prozess soll dazu beitragen, mehr Leistungsanbieter digital sichtbar zu machen und über den Niedersachsen Hub eine vollständige und flächendeckende Darstellung des touristischen Angebotes in Niedersachsen zu erreichen.
Durch die Verknüpfung der Profile mit GoogleMyBusiness-Einträgen kann die Aktualität, insbesondere von Öffnungszeiten, erhöht werden.
Kleine und mittlere Unternehmen (KMU), die oft über begrenzte Ressourcen verfügen, profitieren von den automatisierten, benutzerfreundlichen Prozessen, die das Einpflegen und Aktualisieren der Daten erleichtern.
- Reichweite und Sichtbarkeit
Durch die Datenbereitstellungsmöglichkeit als Open Data und die Einspielung in den Niedersachsen Hub können die touristischen Leistungsbeschreibungen eine größtmögliche Sichtbarkeit und Reichweite auch in anderen Plattformen erreichen. (z. B. bytheways, UmweltNAVI Niedersachsen, REGIOapp, Reiseland-Portal der TMN, Skills für Sprachassistenten oder NaturTrip Niedersachsen). Weiterhin kann die Visualisierung in Collections von urbnups auf unterschiedlichen Ebenen zu einer gesteigerten Wahrnehmung beitragen, z.B. https://urbnups.com/u/Deutschland/Niedersachsen, https://urbnups.com/u/Deutschland/Niedersachsen/ Cuxland, etc.
- Optimiertes Gästeerlebnis
Ein zuverlässiger, konsistenter und leicht zugänglicher Datenpool sorgt für ein verbessertes Informationsangebot für Gäste und steigert somit die Zufriedenheit der Besucher und die Attraktivität Niedersachsens als Reiseziel. Gäste finden Informationen an unterschiedlichen digitalen Kontaktpunkten und können so zu neuen Reisezielen inspiriert werden.
Der Onboarding-Prozess nutzt neue Entwicklungen um KI und verbindet Global Player (Google) mit lokalem Datenmanagement in einem innovativen Maß, um den Herausforderungen von Leistungsträgern Rechnung zu tragen, eigene Inhalte effizient zu digitalisieren.
Abbildung: Exemplarischer Workflow
