In Paket II wird Ihre Dienstleistung undercover auf Ihre individuellen Anforderungen überprüft. Zusätzlich arbeiten Sie mit der Servicekette, zwei weiteren Q-Werkzeugen und dem Q-Maßnahmenplan.

Auch hier nehmen Sie an einem Q-Seminar teil. Sie planen einen Q-Mystery-Check, der von einer professionellen Mystery-Check-Agentur durchgeführt wird, entwickeln Maßnahmen zur Verbesserung Ihrer Servicequalität und aktualisieren Ihren Maßnahmenplan jährlich.

Weitere Informationen zur Zertifizierung in Paket II finden Sie hier.