Stufe II: Sie analysieren, wir checken

In Stufe II wird Ihre Dienstleistung undercover auf Ihre individuellen Anforderungen überprüft. Zusätzlich arbeiten Sie mit der Servicekette, zwei weiteren Q-Werkzeugen und dem Q-Maßnahmenplan.

Auch hier nehmen Sie an einem Q-Seminar teil. Sie planen einen Q-Mystery-Check, der von unserer professionellen Mystery-Check-Agentur durchgeführt wird, entwickeln Maßnahmen zur Verbesserung Ihrer Servicequalität und aktualisieren Ihren Maßnahmenplan jährlich.

Weitere Informationen zur Zertifizierung in Stufe II finden Sie hier.

 

 

Ansprechpartner bei der TMN:

Larissa Gerigk (TMN)

Larissa Gerigk
Qualitätsmanagerin
ServiceQualität Deutschland
Telefon: +49 (0) 511 / 27048821
E-Mail: gerigk@tourismusniedersachsen.de

 

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